Política de cancelaciones y desistimiento
La presente Política de cancelaciones y desistimiento regula las condiciones aplicables a cancelaciones, reprogramaciones, devoluciones y ejercicio del derecho de desistimiento en los servicios contratados a través de alexiovital.com.
Esta política forma parte de las Condiciones de contratación de alexiovital.com y debe leerse junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las demás condiciones aplicables al servicio.
1. Datos del titular
Titular: José G. Medina Codesido
Marca personal: Alexio Vital
NIF: 78858254V
Domicilio: Hernández Amador 15, Bajo, 38320 La Laguna, Tenerife – España
Correo electrónico de contacto: asuntos@alexiovital.com
Sitio web: https://alexiovital.com
2. Servicios afectados por esta política
Esta política se aplica a los servicios de orientación espiritual, tarot, videncia, visualización, acompañamiento personal y consultas privadas contratadas a través de alexiovital.com, especialmente en las modalidades de consulta por chat y consulta por teléfono.
Los servicios ofrecidos tienen naturaleza espiritual, orientativa y de acompañamiento personal. No sustituyen asesoramiento médico, psicológico, psiquiátrico, legal, financiero, laboral ni profesional cualificado.
3. Cancelación antes del inicio de la consulta
Si la persona usuaria desea cancelar una consulta antes de que haya comenzado, deberá comunicarlo lo antes posible escribiendo a:
asuntos@alexiovital.com
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible, el número de pedido, nombre utilizado en la compra, correo electrónico asociado y motivo de la cancelación.
Cuando la consulta no haya comenzado y sea técnicamente posible gestionarlo, alexiovital.com podrá ofrecer una reprogramación, una alternativa de atención o, cuando proceda, la devolución del importe abonado.
4. Reprogramación de consultas
Cuando una consulta no pueda realizarse en el momento previsto por disponibilidad, incidencia técnica, fuerza mayor o cualquier causa razonable, alexiovital.com podrá proponer una nueva fecha, horario o modalidad alternativa para prestar el servicio contratado.
La reprogramación estará sujeta a disponibilidad del tarotista o colaborador correspondiente y a las condiciones técnicas necesarias para prestar la consulta.
5. Consultas iniciadas o prestadas
Cuando la consulta haya comenzado, se haya prestado total o parcialmente, o la persona usuaria haya accedido a la sala privada, respondido a la llamada o iniciado la interacción correspondiente, el servicio podrá considerarse iniciado.
No se realizarán devoluciones cuando el servicio haya sido prestado correctamente, cuando la consulta ya haya comenzado con consentimiento de la persona usuaria, o cuando la imposibilidad de prestación se deba a ausencia, abandono, falta de respuesta, teléfono incorrecto, datos incompletos o causa atribuible a la persona usuaria.
6. Incidencias técnicas
Si una incidencia técnica atribuible a alexiovital.com impide prestar una consulta ya abonada, se revisará el caso concreto para ofrecer una solución razonable.
Según la situación, dicha solución podrá consistir en una reprogramación, repetición del tiempo de consulta afectado, prestación alternativa equivalente o devolución del importe correspondiente al servicio no prestado.
No se considerarán incidencias atribuibles a alexiovital.com los problemas derivados de la conexión de internet, dispositivo, navegador, línea telefónica, número incorrecto, falta de cobertura, configuración del equipo o ausencia de la persona usuaria.
7. Derecho de desistimiento
Con carácter general, las personas consumidoras pueden disponer de un plazo legal de desistimiento en contratos celebrados a distancia, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable. La normativa de consumidores reconoce un plazo general de 14 días naturales para desistir, salvo excepciones legalmente previstas. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
En el caso de servicios contratados para ser prestados de forma inmediata o dentro de un plazo breve, como consultas por chat o teléfono, la persona usuaria acepta expresamente que el servicio pueda comenzar antes de finalizar el plazo legal de desistimiento.
Cuando el servicio haya comenzado con consentimiento previo de la persona usuaria y con su conocimiento de que puede perder el derecho de desistimiento respecto al servicio ya iniciado o ejecutado, no procederá la devolución por desistimiento sobre la parte ya prestada.
8. Solicitud de desistimiento antes del inicio del servicio
Si la persona usuaria desea ejercer el derecho de desistimiento antes de que el servicio haya comenzado, deberá comunicarlo por escrito a:
asuntos@alexiovital.com
La solicitud deberá indicar de forma clara la voluntad de desistir del contrato, junto con los datos necesarios para identificar el pedido.
Cuando proceda la devolución, esta se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto o imposibilidad técnica.
9. Plazo de devolución
Cuando corresponda una devolución, alexiovital.com la tramitará sin demoras indebidas y dentro de los plazos legalmente aplicables, una vez comprobada la procedencia de la solicitud y los datos del pedido.
El tiempo en que el importe tarde en reflejarse en la cuenta de la persona usuaria podrá depender de la pasarela de pago, entidad bancaria o proveedor financiero correspondiente.
10. Servicios externos o recomendados
alexiovital.com puede incluir enlaces, perfiles externos o líneas telefónicas recomendadas, como el perfil profesional de Alexio Vital en Wengo o líneas de consulta telefónica externa.
Las cancelaciones, devoluciones, condiciones, pagos, tarifas y reclamaciones relacionadas con servicios contratados directamente en plataformas o líneas externas se regirán por las condiciones del proveedor externo correspondiente.
alexiovital.com no será responsable de los servicios contratados directamente con terceros fuera de su propia plataforma, salvo en aquellos casos en los que exista una responsabilidad legal directa que resulte aplicable.
11. Uso responsable del servicio
La persona usuaria se compromete a utilizar el servicio de forma respetuosa, lícita y adecuada.
alexiovital.com podrá rechazar, interrumpir o no reembolsar una consulta cuando exista uso abusivo, insultos, amenazas, acoso, fraude, mala fe, solicitudes ilícitas o conductas contrarias a la dignidad o seguridad de cualquier persona.
12. Contacto
Para cualquier solicitud de cancelación, reprogramación, desistimiento, devolución o incidencia relacionada con una consulta contratada en alexiovital.com, la persona usuaria puede escribir a:
asuntos@alexiovital.com
Última actualización: 23 de junio de 2026