Política de cancelaciones y desistimiento
Esta Política de cancelaciones y desistimiento regula las cancelaciones, reprogramaciones, devoluciones y el ejercicio del derecho de desistimiento en los servicios contratados directamente a través de alexiovital.com.
Esta política forma parte de las Condiciones de contratación y debe leerse junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las demás condiciones aplicables.
1. Datos del titular
Titular: José G. Medina Codesido
Marca personal: Alexio Vital
NIF: 78858254V
Domicilio: Hernández Amador 15, Bajo, 38320 La Laguna, Tenerife, España
Correo electrónico: contacto@alexiovital.com
Sitio web: https://alexiovital.com
2. Servicios incluidos
Esta política se aplica a los servicios de tarot, orientación espiritual, visualización y acompañamiento personal contratados y pagados directamente dentro de alexiovital.com.
Actualmente, las consultas personales con Alexio Vital pueden desarrollarse mediante WhatsApp durante el tiempo contratado. Según las opciones disponibles, la comunicación podrá realizarse mediante mensajes o conversación de voz por WhatsApp.
Estos servicios tienen carácter orientativo y de entretenimiento, están reservados para personas mayores de 18 años y no sustituyen el asesoramiento médico, psicológico, psiquiátrico, jurídico, financiero ni profesional cualificado.
3. Cancelación antes del comienzo
Si la persona usuaria desea cancelar una consulta antes de que comience, deberá comunicarlo lo antes posible escribiendo a:
contacto@alexiovital.com
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible, el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y el correo electrónico asociado.
Cuando el servicio no haya comenzado, se estudiará la solicitud conforme a la normativa aplicable. Según las circunstancias, podrá ofrecerse una nueva fecha, una solución alternativa o la devolución correspondiente.
4. Reprogramación de consultas
Cuando una consulta no pueda realizarse por falta de disponibilidad, incidencia técnica, fuerza mayor u otra causa razonable, alexiovital.com podrá proponer una nueva fecha u horario para prestar el servicio contratado.
Si no fuera posible ofrecer una alternativa adecuada, podrá realizarse la devolución del importe correspondiente al servicio no prestado.
5. Inicio y prestación de la consulta
La consulta podrá considerarse iniciada cuando Alexio Vital la haya aceptado y comience efectivamente la comunicación privada mediante WhatsApp o a través del sistema habilitado por alexiovital.com.
La simple realización del pedido, el pago o la apertura de una página no significa por sí sola que la consulta haya sido completamente prestada.
Cuando el servicio se haya prestado correctamente y durante todo el tiempo contratado, no procederá una devolución por mera insatisfacción con el contenido orientativo de la lectura, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a la persona consumidora.
6. Ausencia o falta de respuesta
Si la consulta ha comenzado y la persona usuaria abandona la conversación, deja de responder o no utiliza el tiempo reservado por una causa que le resulte atribuible, el tiempo podrá continuar computándose según el funcionamiento previamente informado.
Cada situación será valorada atendiendo a sus circunstancias y sin limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de consumo.
7. Incidencias técnicas
Si una incidencia atribuible a alexiovital.com impide prestar total o parcialmente una consulta abonada, se revisará el caso para ofrecer una solución adecuada.
La solución podrá consistir en:
- Reprogramar la consulta.
- Recuperar el tiempo afectado.
- Ofrecer una prestación equivalente aceptada por la persona usuaria.
- Devolver el importe correspondiente a la parte no prestada.
No se considerarán inicialmente atribuibles a alexiovital.com los problemas derivados del dispositivo, conexión a internet, cobertura, configuración de WhatsApp, número incorrecto o falta de respuesta de la persona usuaria.
No obstante, cada incidencia podrá ser revisada para determinar su origen y ofrecer una solución razonable.
8. Derecho de desistimiento
Con carácter general, la persona consumidora dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia, contado desde la celebración del contrato cuando se trate de servicios, salvo las excepciones legalmente aplicables.
Si la persona usuaria solicita expresamente que la consulta comience antes de finalizar el plazo de desistimiento y posteriormente decide desistir, podrá tener que abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestada hasta el momento de comunicar su decisión.
El derecho de desistimiento se extinguirá cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que su ejecución hubiese comenzado con el consentimiento expreso previo de la persona consumidora y con su conocimiento de que perdería este derecho una vez ejecutado íntegramente el servicio.
9. Cómo solicitar el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, la persona usuaria deberá enviar una comunicación inequívoca a:
contacto@alexiovital.com
La comunicación deberá incluir:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Correo electrónico utilizado.
- Número de pedido, cuando esté disponible.
- Manifestación clara de su voluntad de desistir.
Cuando proceda una devolución, se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto o imposibilidad técnica justificada.
10. Plazo de devolución
Cuando proceda una devolución, alexiovital.com la tramitará sin demoras indebidas y dentro de los plazos legalmente aplicables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta de la persona usuaria podrá depender de la pasarela de pago, la entidad bancaria o el proveedor financiero correspondiente.
11. Servicio telefónico externo 932 519 746
Esta política no regula las consultas contratadas mediante el número 932 519 746, ya que se trata de un servicio gestionado por un gabinete colaborador externo.
Las modalidades, precios, pagos, cancelaciones, devoluciones, soporte y reclamaciones correspondientes a ese servicio se regirán por las condiciones comunicadas por su proveedor.
La operadora deberá informar sobre las opciones e importes disponibles antes de formalizar la contratación.
La llamada al 932 519 746 tiene el coste habitual de una llamada a un número geográfico nacional y puede estar incluida en la tarifa telefónica de la persona usuaria. Este coste telefónico es independiente del precio que pueda corresponder a la consulta contratada con el gabinete externo.
12. Uso respetuoso del servicio
La persona usuaria se compromete a utilizar el servicio de manera respetuosa, lícita y adecuada.
alexiovital.com podrá interrumpir una consulta ante insultos, amenazas, acoso, fraude, solicitudes ilícitas o conductas que afecten a la seguridad o dignidad de cualquier persona.
Las consecuencias económicas de una interrupción serán valoradas conforme a las circunstancias concretas, el tiempo ya prestado y la normativa aplicable.
13. Contacto
Para solicitar una cancelación, reprogramación, desistimiento, devolución o revisión de una incidencia relacionada con una compra realizada directamente en alexiovital.com, puedes escribir a:
contacto@alexiovital.com
Última actualización: 10 de septiembre de 2026.